Авиаколлапс идет на убыль, но ответственным за него несдобровать

29 декабря 2010 года

Авиаколлапс, поразивший в последние дни аэропорты московского авиаузла, постепенно идет на убыль, самолеты вылетают почти вовремя, люди уже не сидят в терминалах сутками. Несмотря на это, премьер-министр Владимир Путин дал в среду жесткую оценку действиям ответственных лиц в авиакомпаниях и аэропортах - по его словам, они проявили неэффективность и неподготовленность к ЧС.

В общей сложности, улететь вовремя не смогли более 20 тысяч человек, поэтому на "проштрафившихся" перевозчиков уже обрушились прокурорские проверки, ждут их и неминуемые судебные разбирательства с пассажирами. В свою очередь, туроператоры пока оценивают свои потери от авиаколлапса как минимальные.

ЖЕРТВЫ ЛЕДЯНОГО КОЛЛАПСА

Минувшие выходные ознаменовались для москвичей невиданным доселе ледяным дождем. Намерзшая на проводах вода привела к многочисленным обрывам линий электропередач, удар стихии накрыл столичные аэропорты. Из-за непогоды были отменены сотни рейсов, по данным ассоциации туроператоров России, задержки коснулись более 20 тысяч человек, запланировавших поездку на новогодние праздники.

Самая сложная ситуация была в Домодедово, где из-за аварии было прервано энергоснабжение, однако аэропорт при этом не был закрыт, туда продолжали прибывать пассажиры. По словам министра транспорта Игоря Левитина, всего из Домодедово не смогли вылететь 10-12 тысяч человек.

В Шереметьево от задержек рейсов пострадали десять тысяч человек, сообщил накануне главный санитарный врач России Геннадий Онищенко. "Все терминалы переполнены, в залах не хватает мест, люди располагаются на полу", - рассказал он после посещения аэропорта. Пассажиры Шереметьево рассказали , что им пришлось платить за возврат своего багажа, сданного при регистрации.

Большая часть задержек приходилась на авиакомпанию "Аэрофлот", осуществляющую наземное обслуживание своих рейсов самостоятельно. Всего компания отменила 202 рейса и затем лихорадочно пыталась развезти скопившихся пассажиров. Как объяснял в среду гендиректор крупнейшей российской авиакомпании Виталий Савельев, дело осложнялось дефицитом антиобледенительной жидкости для обработки самолетов. По его словам, реагент производят за границей, и из-за увеличения расходов запасов хватит лишь до 31 декабря. Акции "Аэрофлота" падают из-за проблем с вылетами, однако, по мнению аналитиков, катастрофой это не будет.

А ЖИЗНЬ-ТО НАЛАЖИВАЕТСЯ

В среду, несмотря на сильный снегопад, все начало налаживаться - на момент подготовки материала в Домодедово во второй половине дня задерживали только пять рейсов. Авиакомпании из Шереметьево во вторник и в среду летали по расписанию, "Аэрофлот" на конец дня также выполнил все задержанные рейсы. Аэропорт Внуково работал и работает в штатном режиме, хотя отдельные задержки вылетов есть и там. Это обусловлено как сравнительно невысоким пассажиропотоком, так и тем, что в аэропорту производятся все необходимые штатные процедуры для обеспечения безопасности полетов.

С опозданием осуществлялись и некоторые рейсы на Москву из других аэропортов РФ и зарубежья. Кроме того, авиаколлапс отразился и на регионах. Екатеринбургский аэропорт Кольцово объявил о нехватке самолетов из-за ситуации в Домодедово, в связи с чем был отменен ряд зарубежных рейсов.

Ситуацию продолжают активно обсуждать в СМИ и блогосфере. Люди, волею судеб оказавшиеся запертыми в терминалах, заявляли о нехватке еды и питьевой воды в аэропортах, невозможности разместиться в гостиницах. Первое время пассажиры спали прямо на полу и употребляли алкоголь из duty free, позже ситуация с пищей улучшилась.

Основные претензии были адресованы к руководству авиакомпаний и аэропортов, не сумевших обеспечить людям то, что полагается по закону. Если рейс задерживается более двух часов, человек имеет право на бесплатные прохладительные напитки за счет авиакомпании, после четырех часов - на горячий обед, после шести часов ночью и после восьми часов днем - на гостиницу. Родители с детьми до 12 лет должны требовать предоставить им комнату матери и ребенка. Также невылетевших пассажиров выводило из себя полное отсутствие достоверной информации о ситуации.

ЖЕСТКАЯ ОЦЕНКА

Как заявил во вторник глава Минтранса Игорь Левитин, с такой ситуацией аэропорты московского авиаузла столкнулись впервые. Однако в среду Путин на заседании президиума правительства дал случившемуся жесткую оценку. По его словам, последние события выявили неподготовленность к ЧС и неэффективность действий ответственных лиц в авиакомпаниях и аэропортах.

"Скопили более восьми тысяч человек. Что это за работа такая? Предупредили бы людей, что все - аэропорт находится в аварийном состоянии, вылеты невозможны", - так премьер отозвался о работе Домодедово.

Также глава правительства потребовал от Минтранса оценки работы авиакомплекса в аномальных условиях, и вплоть до особого распоряжения запретил уходить в отпуска чиновникам, отвечающим за ликвидацию последствий непогоды. В связи с тем, что авиакомпании столкнулись с дефицитом антиобледенительной жидкости для обработки самолетов, Путин поручил Минпромторгу представить предложения по ее производству внутри страны.

СУДЕБНЫЕ ПЕРИПЕТИИ

Многие пассажиры пообещали, что подадут иски в суд на аэропорты и авиакомпании. В среду стало известно, что рабочая группа Общественной палаты (ОП) окажет бесплатную юридическую помощь пассажирам-"заложникам" столичных аэропортов. Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) "Общественный контроль" также намерено подготовить иск в суд в защиту неопределенного круга потребителей, пострадавших от перебоев с авиасообщением в России.

Накануне президент Дмитрий Медведев поручил генпрокурору Юрию Чайке проверить работу московского авиаузла. По итогам проверки в Домодедово выявлены многочисленные нарушения законодательства о защите прав пассажиров со стороны авиакомпаний "Трансаэро", "Сибирь" (бренд S7), "ВИМ-АВИА", "Оренбургские авиалинии", "ЮТэйр". В отношении авиакомпаний "Трансаэро" и "Оренбургские авиалинии" уже возбуждены дела о нарушении прав потребителей, представители авиаперевозчиков вызваны в прокуратуру для дачи объяснений. Прокурорской проверке подвергнется и аэровокзальный комплекс Пулково.

На жалобы отреагировал Роспотребнадзор, возбудив 14 административных дел о защите прав потребителей в части доведения необходимой достоверной информации. По словам Онищенко, "Трансаэро" по существу практически не работает с пассажирами, в отличие от других авиакомпаний. Он отметил, что замечания ведомства касаются, в том числе, непредоставления пассажирам всей необходимой информации во время коллапса в Домодедово.

В свою очередь "Трансаэро" заявляет о готовности принять и удовлетворить все обоснованные иски пассажиров, а затем предъявить их аэропорту Домодедово, допустившему коллапс с отключением электричества и нарушения технологического цикла обслуживания самолетов, что увеличивало сроки подготовки к вылету.



"Аэрофлот" обещает компенсировать стоимость билетов даже улетевшим пассажирам, рейсы которых были задержаны 25, 26 и 27 декабря. Механизм возврата денег будет проработан и о нем сообщат дополнительно.

Федеральная антимонопольная служба со своей стороны отреагировала на сообщения о неоправданном подорожании продуктов и воды в аэропортах во время коллапса - цена за бутерброд доходила до 500 рублей. Ведомство заявило о намерении провести внеплановые проверки торговцев на территории аэропортов московского авиаузла на предмет соблюдения антимонопольных норм при установлении цен.

ПОТЕРИ И АЛЬТЕРНАТИВЫ

Туроператоры пока оценивают свои потери от коллапса в московских аэропортах как минимальные, свидетельствуют данные опроса, проведенного . Массовые вылеты были 26 декабря, и сейчас большинство туристов уже на курортах, отмечают они. При этом в компаниях опасаются новых задержек в связи с ростом числа рейсов по мере приближения к Новому году.

В качестве альтернативы пассажирам, следующим на относительно небольшие расстояния, предлагается воспользоваться железной дорогой. Так, по данным РЖД, на поезда между Москвой и Петербургом в продаже есть более семи тысяч билетов. На 30 декабря назначен дополнительный поезд "Сапсан" по маршруту Москва - Санкт-Петербург отправлением с Ленинградского вокзала в 13.45 мск, пассажиры аэропортов получат первоочередное право покупки билета на этот рейс.